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国网汉中供电公司优化电力营商环境 全力提升客户用电满意度

2023年11月29日 字数:535
  ■记者 李希 通讯员 杨晓辉
  今年以来,国网汉中供电公司供服中心党支部积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“让人民群众满意、让党和政府满意”为目标,开展“党建+”优质服务,优化电力营商环境,全力提升客户用电满意度。
  随着公司对智能化供电服务指挥系统停电通知到户模块的功能升级,系统部署自动提取停电的每个配变所关联的客户经理手机号、监督(紧急帮助)电话、对应的小区名称信息,生成故障停电短信,向客户及客户经理开展故障停电短信的自动发送。系统升级完毕后,供服中心对供服系统数据进行核查,发现汉中11家县(区)供电公司和客户服务中心的22660台配变中,6685台配变客户经理手机号缺失,21213台配变监督电话缺失,122台配变对应小区名称缺失,将会导致供服系统无法实现停电短信自动发送。该中心立即下发通知,安排各单位对营销系统配变关联的客户经理信息、供服系统客户经理监督电话、对应的小区名称信息缺失情况进行核查整改。经供服系统数据核查,所有单位已全部完成整改任务。此外,供服中心对智能化供电服务指挥系统停电短信自动发送功能进行测试和验证,经过两周以来的不断沟通,供服系统功能全部进行了优化,实现了智能化供服系统故障停电通知到户短信的自动发送,确保了客户在第一时间能够收到故障停电短信,提升了客户的用电满意度。