阳光讯（记者 徐龙）“5分钟快速响应，企业有需，我必有应”，在西咸新区秦汉新城“企业110”政企互动服务平台指挥中心，简洁的红色标语十分醒目。12月21日，记者走进秦汉新城政务服务大厅，深度体验秦汉新城“有温度、有速度、有深度”政务服务体系，感受一流营商环境为企业发展保驾护航的“秦汉经验”。
　　在秦汉新城政务服务中心“企业110”服务专区，电话铃声此起彼伏，96611服务专线工作人员正耐心接听企业来电，详细讲解政策、快速登记问题、准确提交转办。
　　秦汉新城依托互联网大数据和云计算服务中心，于今年4月创新推出96611政企互动服务平台及微信小程序，为辖区市场主体打通了“7×24小时、全年无休”便捷服务通道。“企业通过96611平台提出的诉求，我们要求5分钟快速响应、24小时提出解决方案，365天常态化、不间断倾听市场主体的意见和建议，并通过四级响应机制跟进解决。”西咸新区政务服务（秦汉）中心相关负责人介绍，企业的简单诉求，接线员或各部门业务骨干在线解答，一般诉求在线转交给各相关部门负责人全程跟踪办理，复杂诉求提请管委会分管领导召开现场办公会商议并提出解决方案，需要上级部门协调解决的重大事项，则由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。依托96611企业服务专线，秦汉新城全范围倾听辖区市场主体意见，做到了诉求直办、服务直到、问责直达，实现政企之间诉求表达、问题处理、情况反馈的闭环管理。
　　为确保服务质效，秦汉新城建立了“企业110”政企互动服务平台跟踪回访机制。“辖区企业提出的诉求，工作人员需在办结后24小时内进行回访，如果企业对结果不满意，我们要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。”秦汉新城营商办负责人表示。
　　自4月23日开通96611政企互动服务平台以来，已累计受理各类咨询及诉求541个，接线员及政策专员在线解答商事登记、公积金和社保缴纳、办公场所租赁、惠企政策、税务办理流程、招商政策等问题473个，各部门处级干部跟踪处理市政管网铺设接驳、照明设施增设、道路安全隐患排除、项目建设手续推进等各类诉求问题48个，管委会分管领导主持召开“促企业发展解企业难题”现场就办会3次，为17家企业协调解决复杂诉求20件。
　　今年以来，秦汉新城通过全面推行第三方评价机制、实施营商环境网格化服务三级联动、设立“办不成事反映”专窗、推行助企联络员制度、扩大“跨区通办”事项范围、推动“四电”共享应用等举措，出台《秦汉新城主导产业高质量发展扶持政策（试行）》《秦汉新城稳经济保增长十条政策措施》等政策，落实落细各项惠企政策措施，千方百计为企业高质量发展保驾护航。
　　“下一步，秦汉新城将继续健全完善各类惠企、便企、育企平台载体和政策措施，加快打造‘服务质量优、审批效率优、要素保障优’的‘三优’营商环境，构建‘企业有需、我必有应’的全方位企业服务体系。”秦汉新城营商办负责人表示。