■记者 邓龙辉
　　“明明说好用我家的损失来抵扣取暖费，可实际上他们并没有给我缴纳取暖费，还在明知我家有婴儿的情况下随意关闭供暖，这样的物业到底是来给业主服务的，还是专门来添堵的？”
　　西安的陈先生家住融侨馨苑小区，提起小区物业管理，他直言很头疼：“之前因为楼下漏水，物业不分青红皂白就对我们各种刁难，后面又把我们好端端停在车库里的汽车砸坏了。”陈先生说，这一连串的“事故”，让他们一家对融侨馨苑小区物业——北京金辉锦江物业服务有限公司西安分公司（以下简称“金辉物业”）的服务彻底没了信心。
　 业主质疑一：
　　物业排查漏水不力引发业主间邻里矛盾
　　“我家楼下漏水，金辉物业在进我家多方查找也没有找到漏水点的情况下，直接认定是我家的原因导致漏水的，致使我家和楼下住户的邻里关系矛盾持续加深、恶化！”家住顶楼的陈先生说，楼下出现漏水情况后，自己一直在想办法解决问题，但始终没有在自己家里找到漏水点。2022年9月，为缓和邻里关系，陈先生花费5万余元，对屋顶和阳台等处做了多遍防水。
　　但让陈先生没想到的是，今年3月雨季来临后，楼下住户家同样位置又发生了漏水的情况，陈先生再次强调楼下漏水与自己家无关，希望物业对小区的公共区域等处再次排查，但没有得到回应。最终，陈先生的家人发现楼顶一公共区域的墙体有渗漏的情况，遂将这一情况向物业反馈。陈先生称，后来经过多次催促，今年6月，金辉物业对墙体维修后，楼下邻居再也没有反映过有漏水的情况。
　  业主质疑二：
　 物业违规驾车进车库砸伤业主车辆
　　“漏水问题解决后，我们家还没来得及高兴，就又遇到了烦心事。”陈先生说，今年7月，金辉物业违规让施工车辆进入地下车库，保安在驾驶车辆时发生了事故，导致防火门被撞掉，砸伤了他家停在车位上的车辆。陈先生表示，事发后，物业不仅没有第一时间通知自己，还企图掩盖事实，幸亏现场有邻居发现后告诉了自己的爱人。最终，陈先生的汽车仅维修费用就接近4万元。
　　陈先生称，在维修阶段，物业竟提出让业主先行垫付费用，在自己强烈反对后，物业才垫付了相关费用。然而，车辆维修时间长达40多天，给陈先生一家的出行带来了巨大的麻烦。“对于车辆损伤造成的损失，我认为物业要负全责，应该承担责任，同时也应承担在维修期间给我们造成的损失。”陈先生说，在多方协调时，物业相关负责人曾承诺，“用暖气费抵扣损失”。
　  业主质疑三：
　 物业无视业主权益 随意关停暖气
　　“今年12月10日，西安突然降温，我家里人感觉到家里的温度越来越低，与物业沟通后才发现，家里的暖气竟然被对方关停了。”陈先生说，让他想不通的是，物业明知道他家有婴儿，为什么依然这么任性。而物业方面的解释是，之前确实承诺过用暖气费抵扣陈先生一家的损失，但陈先生还需要缴纳30%的基础费，因为陈先生没有如期缴纳费用，所以物业便停了他家的暖气。
　　陈先生称，虽然经过不断沟通，物业又恢复了供暖，但他也发现物业并未替他缴纳暖气费。陈先生表示：“供暖季开始后，我们家一直有暖气，我便以为是物业替我缴纳了暖气费，但事实证明并没有。我担心不缴费却实际使用暖气会给其他业主造成暖气不热的情况，也为了避免后期物业再随意停暖，就全额缴纳了暖气费。”
　 物业回复：
　　问题发生后积极沟通 但未能让业主满意
　　对于业主反映的问题，记者专门采访了金辉物业。金辉物业一名陈姓负责人与物业相关负责人当面沟通后，承认存在业主反映的问题。金辉物业一负责人表示，他们确实没有在陈先生家找到漏水点，但楼下漏水，一般都是楼上有漏水的情况才造成的。至于因物业过失造成陈先生车辆损伤的问题，他们也垫付了相关维修资金，目前车辆已修好。
　　至于对陈先生一家造成的损失，金辉物业一负责人表示，车辆的维修时间确实有点长，给业主带来了不便，但业主也没有提供因为维修而给他造成实际损失的证据，所以物业也不好判断陈先生的实际损失究竟是多少，导致双方至今未能达成协议。对于关停暖气的情况，物业解释称，当时为了解决陈先生一家的问题，他们只是承诺抵扣两年的暖气费，但陈先生还需缴纳30%的暖气费。
　　“物业明明没有替我缴纳暖气费却让我实际使用了暖气，这是否损害了其他业主的权益？会不会导致别人家的暖气不热？”对于陈先生的质疑，金辉物业一名负责人表示，融侨馨苑小区供暖采用面积、流量双轨制，哪怕是业主不缴纳暖气费但实际使用了暖气，受损的也是物业，物业会和热力公司做好结算工作，这一点不存在问题。

　 阳光报社官方微信公众账号
　《阳光报》热线电话：029-86253335