阳光讯（记者 成英 通讯员 徐喜辉）近年来，农行陕西省分行秉承“客户至上始终如一”的服务理念，全力推进“农情服务工程”活动，持续打造“农情暖域”服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。
　　1月19日下午，农行西安韦曲南街支行大堂经理正在指导客户办理业务，客户朱女士神色匆匆地来到网点，嘴上埋怨着：“上次就是你给我限额了，现在你给我提高到15万元。”大堂经理协助朱女士查询后发现，其电子银行转账额度已达10万元，无卡支付额度达5万元。该行工作人员向朱女士了解转账用途并询问客户收款方是谁，是否认识，客户朱女士说：“不用你管，给我提高就行了。”大堂经理耐心询问后得知，朱女士的朋友从英国寄给她的物品被海关扣留了，当天必须缴纳15万元关税，否则将被罚没。朱女士主动出示微信聊天记录，大堂经理敏锐地发现，朱女士遇到了典型的电信诈骗，立即向长安区公安局反诈中心汇报。
　　警察迅速到达网点，得知朱女士已经陆续给对方七八个账户中转入将近12万元，这次准备再转13万元，立即告知朱女士这是电诈骗局。随后，民警将半信半疑的朱女士带回派出所进一步了解情况。临走时，反诈中心的民警对该支行大堂经理细致认真的工作态度提出表扬，感谢他帮助群众牢牢守住了“钱袋子”。
　　大年初三，农行渭南临渭区支行网点刚开门营业，客户李先生神情紧张地来到营业室，哽咽得说不出话来，陪同的亲属告知大堂经理，李先生昨晚在互联网上不慎泄露了银行卡信息，之后反应过来自己的做法不妥，遂对银行卡进行了口头挂失，他想尽快把钱取出来。大堂经理立即将二人引导至现金柜台说明相关情况。
　　内勤行长和柜面经理立即安抚客户情绪，告知客户会全力保护其财产安全。为避免取钱过程中造成损失，工作人员先关闭了该账户全部非柜面渠道功能，然后解除口挂，最后取出了所有余额。
　　农行陕西省分行提醒广大客户：务必保持高度警惕，不轻信陌生来电和短信，避免随意点击不明链接，切勿透露个人重要信息，以防上当受骗。