渭南市大荔县数字乡村平台

　　客户为根，服务为本。多年来，陕西移动始终坚守“红色通信”初心，建设完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，坚持数智化驱动，持续提升网络质量、产品质量，不断创新服务举措，用实际行动为每一位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
　　打造精品网络，建强数字化基础设施
　　网络能力升级。近日，陕西移动完成西安市3000余个5G基站RedCap功能开通，升级打造多个5G-A3CC载波聚合连片组网示范区，并完成多项关键技术验证，正式开启5G-A商用网络规模部署。
　　5G-A是5G的演进和增强版，拥有更高的带宽、更低的时延和更广泛的连接能力，网络能力可提升10倍。此次网络能力升级，标志着陕西加速迈进5G-A商用时代，进一步推动通信技术与XR、超高清视频、元宇宙等技术深度融合，有望催生诸多新业态、新体验，推动千行百业转型升级。
　　算网设施升级。2月，陕西省地级市首个A级标准数据中心“秦岭云计算大数据中心”正式交付并投入运营，陕西省算力网络布局和算网能力进一步优化，将为当地及周边区域的数字政府和行业信息化建设提供有力支撑。
　　近年来，陕西移动紧紧围绕陕西发展大局，持续夯实数智连接底座。2023年至2024年间，已相继与全省10个市政府签署数字化战略合作协议，将在数字政府、数字社会建设、产业数字化转型等领域广泛开展合作。目前，陕西移动还在不断优化数据中心布局，扩容各地市算力节点能力，加快算网建设，探索算力应用新模式。
　　通信体验升级。陕西移动坚持“网络是通信企业的生命线”理念，持续升级网络服务。双千兆网络深度覆盖，目前在全省累计开通5G基站超5万个，全省行政村5G网络覆盖率超85%，光纤网络覆盖率达99.9%以上；持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员组成志愿服务队，免费为居民提供宽带义诊、智慧家庭升级等服务；整合专业的应急保障队伍和先进设备，提供快速、高效、可靠的应急通信保障。
　　聚焦客户感知，做优“心级服务”
　　线上高效服务跨越时空“零距离”。陕西移动增强宽带线上服务能力，将移机受理范围扩大至全省10地市，线上可进行宽带地址查询、一键下单移机，有效提升线上综合服务能力；结合AI语音识别技术上线“语音小贝”，用户可以直接用“说”的方式发送指令，信息传递更直观、更丰富；上线5G视频客服，向“看说听”一体化的模式升级，运用同屏互动、5G视频卡片等技术，通话过程中的客户服务内容清晰可见。目前陕西移动1700个座席具备视频交互能力，月平均服务量超过270万次。
　  线下多样服务解决群众“急难愁盼”问题。陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动，各级管理人员走进营业厅，从管理视角转换为服务视角，全流程穿越服务环节，了解客户需求，提升客户满意度；为环卫工人、外卖员等户外工作者提供充电、茶水等暖心服务，在全省175个自营厅内配置轮椅、雨伞、医疗箱等便民物品，方便客户取用；针对老年群体推出大字版APP、尊长热线、爱心专席等服务，并提供线上与传统并行的支付方式，构建对老年人友好的数字环境，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
　　丰富产品应用，“云”享数字生活
　 陕西移动面向用户多场景需求，致力于提供更多实用便捷的智能化产品，赋能智慧家庭、智慧社区、智慧乡村，构建以用户为中心的数智生活体验。
　　打造智慧家庭新体验。陕西移动提供千兆5G、千兆宽带、全屋光网等服务，让用户畅享高速网络体验；面向用户多种需求场景提供丰富的数字化应用：超清视话，实现5G可视化、多媒体、高感知，带给用户全交互的超清通话体验；5G云手机，实现同屏互动、应用秒下、云端存储，更加轻便快捷；移动云电脑，使用电视或者平板登录云电脑后，可使大屏秒变电脑，为用户提供更加智能高效的办公体验。
　  塑造城乡智慧新生活。陕西移动打造智慧社区，通过搭载智能门禁、安防监控等信息技术手段，实现社区内一卡通行、信息化管理，让居民办事更方便、社区更安全；推进数字乡村建设，平安乡村摄像头全天候守护家庭安全，数字乡村综合服务平台可助力农业信息化管理，指导农户科学生产。
　　未来，陕西移动将持续坚持以人民为中心的发展思想，不断延展“心级服务”内涵，让惠民服务“清单”不断变长，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。
　（曹晏）