阳光讯（记者 高小雨 通讯员 仝国平 孙红强 王新月）8月12日下午3时30分，国网米脂县供电公司供电服务指挥分中心负责人王伟像往常一样在每周工作例会上进行汇报。
　　1月至6月期间，该公司“95598”工单总量同比压降39.7%, 其中意见工单降幅50%，“95598”和“12398”实现“双零”投诉，同时供电服务指标同比提升123名，停电问题、抄表收费、业扩报装、电压质量等指标在全省排名第一。这是该公司探索实施“五实”工作法取得的实践成效。
　　今年以来，为提升诉求响应质效，压降工单数量，该公司特成立工单压降领导小组，分解全年工单压降任务到供电所，确保人人头上有指标。该公司市场营销部联合供电服务指挥分中心印发《米脂公司工单管控方案》，同时该公司开展工单压降劳动竞赛，兑现奖励8.8万余元，充分调动了职工参与工单压降的积极性。
　　该公司要求各供电所在处理好客户的报修工单后，要指派专人及时回访，切实提高客户服务满意度。截至7月份，该公司开展服务能力提升培训4次，组织话术答复指导82人次，发布多场景“微服务”模板39类，同时，组织供电所所长、技术骨干等9人分批到国网汉中供电公司开展为期一个月的跟班学习，有效地提升了供电所业务同质化管理水平。
　　该公司通过“多说一句话”落实事前预警防范、强化事中实效管控、跟踪事后服务反馈。2024年，该公司大力开展“微笑服务”、多说一句话活动，常态化走访客户4721户，帮助解决用电难题415件；发放台区经理服务联系卡5.3万余张，张贴便民服务贴4.1万张，做到细微之中见真情；按照网格化“微服务”要求，组建微服务群402个；主动服务抗旱保粮工作，实施抗旱保粮用电工程9项，架设线路50.2公里，受到了榆林市抗旱保粮第八领导小组的高度评价。