中国人寿寿险公司始终心怀“国之大者”，建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。
　　中国人寿寿险公司高度重视消保工作，深耕消保组织管理等方面工作，建立了“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理，并不断强化董事会、监事会、风险管理与消费者权益保护委员会及公司管理层的消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。
　 压实消保工作主体责任
　　完善健全消保机制
　　中国人寿寿险公司将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消保信息披露、消费者信息保护、内部考核、消保审计等机制实现从有到优的跨越，持续完善消保相关制度达25项，逐步实现了消保工作的标准化、规范化。
　　中国人寿寿险公司积极贯彻落实中央金融工作会议精神，积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；统筹推进商业养老保险发展，积极参与养老保险体系第三支柱建设，不断丰富适老化保险产品服务供给，并结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富“两新”人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。
　 多措并举提升服务质效
　　优化客户体验感知
　　中国人寿寿险公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位，临柜客户等候时长保持在5分钟以内，临柜客户好评度保持在99%以上，超90%的呼入客户诉求得到一站式解决；适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在全国柜面开设便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备，并为老年客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优先叫号；寿险APP成为国内保险业首个成功通过工信部无障碍及适老化评测并获得认证的移动应用，助力老年人跨越“数字鸿沟”；打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化、理赔服务高效化。
　 创新“消保+”模式
　　积极开展特色金融教育宣传
　　中国人寿寿险公司积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。线上，中国人寿寿险公司在官网、官微和寿险APP开设了消保教育专栏，发布了各类金融消保知识，创新开展了“相约星期二消保进行时”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，在全国2500余家柜面建立消保教育宣传基地，并通过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益行动，致力于提升消费者综合金融素养，切实保护消费者合法权益。
　 中国人寿供稿