阳光讯（记者 成英）近日，客户刘女士的家人来到民生银行西安雁塔路支行办理代理取款业务，因密码输入有误导致业务无法办理，刘女士因病卧床无法前往网点办理密码重置，但又急需卡内资金。民生银行西安雁塔路支行在了解到客户的需求后，为帮助客户解决实际问题，立即安排工作人员为刘女士开展了上门服务。该支行工作人员按约定时间来到了刘女士家中，对其表达了关怀与问候，随后按照业务流程现场核实了客户本人意愿，通过移动设备顺畅地为刘女士办理完成了相关业务，解了客户的燃眉之急。
　　今年以来，民生银行西安分行积极响应进一步优化支付服务提升支付便利性的号召，尤其针对不同群体的支付习惯，为老年人等特殊群体提供了优质、高效、便捷的支付服务。未来，民生银行西安分行将继续深化服务意识，不断创新服务模式，为更多特殊客户群体提供更加贴心、全面的金融服务，构建更加和谐、包容的金融服务环境。