■记者 严利君 通讯员 王永贤 王盼丽
　　近年来，铜川市印台区城关街道办深入学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，以信访工作“五个法治化”为主线，探索运用“五个三”机制纵深推进信访工作法治化，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，推动信访法治化水平不断提升。
　　发挥“三支队伍”作用，推进预防法治化。城关街道办通过整合辖区“两代表一委员”、司法所、派出所、人民法庭、街道各行业办所、各村社区专职调解员和兼职调解员力量，建立了由45人组成的司法调解队伍、行业调解队伍、人民调解队伍，针对群众反映的不同类型诉求安排介入调解、提前预防。今年以来，三支队伍主动摸排接待群众75人次，化解各类矛盾纠纷67起。
　　运用“三访三主动”机制，推进受理法治化。城关街道办在规范应用38种文书及受理路线图的基础上，逐步探索出了“三访三主动”工作措施，通过下访主动走访群众，通过约访主动发现问题，通过接访主动解决问题。街道办党员干部主动深入村组一线，与群众“零距离”接触，直接倾听群众诉求，了解群众所思所盼，尽最大可能解决群众合理诉求，通过多方发力，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。
　　强化“三个责任”落实，推进办理法治化。城关街道办坚持对信访事项办理全链条监测管控，聚焦全流程压实责任、全闭环提升质效，运用法治化思维和法治化方式，强化“三个责任”落实。针对疑难信访问题，城关街道办通过落实包案化解责任，压实限时答复责任和跟踪回访责任，确保达到“案结事了、事心双解”的效果。
　　聚焦“三张清单”推动，推进监督追责法治化。城关街道办建立信访登记清单，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道；建立交办督办清单，区分清楚问题性质、管辖层级、是否受理，做到依法受理、精准分流、精准交办；建立追责问责清单，落实《信访工作条例》有关规定，对在受理、办理过程中引发信访问题的严格追究有关方面责任。
　　落实“三讲三进”方式，推进维护秩序法治化。城关街道办以“进企业市场、进村（组）社区，进楼栋庭院”为契机，将《信访工作条例》内容普及到千家万户，引导群众依法依规合理反映诉求，维护自身合法权益，营造良好信访生态。
　　今后，印台区城关街道办将进一步完善社会矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解等工作机制，把更多着力点放在前置防线、前瞻治理、前端控制、前端处置上，通过惠民生、控风险、早化解、固基础，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，在化解矛盾中夯实稳定保障基础，在回应关切中不断提升群众满意度、获得感和幸福指数。