阳光讯（记者 张波 通讯员 李肖孟 文/图）5月22日，渭南市人民政府办公室副主任雷璟带领渭南市热线服务中心负责人员一行5人，到安康市考察学习12345热线服务工作。安康市行政审批服务局副局长范娟维、市政务服务中心副主任娄小芳陪同。
　　考察组先后参观了话务大厅、领导接话室和数据分析大屏展示区等，详细了解了热线平台系统运行、“八个办”特色亮点工作、话务中心管理、知识库建设运用等相关情况。随后召开了调研交流座谈会，集中观看了安康市12345热线典型案例宣传片。会上，娄小芳介绍了安康市12345热线的机构设置和基本工作情况，热线管理科负责人就安康市12345热线接诉即办工作开展情况进行了汇报，重点介绍了“社区吹哨、部门报到、两办督查”和党建引领基层治理等特色创新工作。问效评价科负责人重点介绍了“现场办”活动、“四办”机制和“六维问效”工作机制。在两个小时的座谈里，双方先后就12345热线系统建设、疑难工单办理机制、党建引领接诉即办机制、话务管理、激励考核机制、专单专席办理、不满意工单处理办法以及12345热线宣传等方面进行了深入交流和探讨。
　　雷璟表示，本次学习考察收获颇丰，经过现场交流，安康市12345热线创新的工作理念、先进的经验做法，对渭南市12345热线建设启发很大，具有极高的学习参考价值，感到不虚此行、取到了真经。
　　范娟维充分肯定了座谈交流成果，表示今后要加强与渭南市12345热线的交流沟通，多多学习交流好的经验做法，共同促进两市政务服务热线高质量发展，更好地为群众办好事、办实事。