■记者 韩建军 通讯员 江荣霞 卢敏 文/图
　　近日，在镇安县米粮镇便民服务大厅，三三两两的办事群众正在对应窗口咨询高龄补贴、医疗保险、法律服务等问题，工作人员正专注迅速地办理着各项事务，现场繁忙而有序。家住该镇水峡村的宁远霞正在行政审批窗口办理食品经营许可证，工作人员高宗娅接过提前准备好的材料，一项一项认真核对，很快在工作人员的高效办理下，宁远霞拿到了办好的食品经营许可证，又转身来到养老保险窗口咨询相关政策。对于这次办理的全过程，她很是满意。
　　“综治中心这个地方好，在这里‘一站式’就把所有问题解决了，帮助我们拿到了1.8万元的各项补偿费。”经过3个小时的多方协调，米粮镇江西村村民毛某在新改造提升的综治中心多元化解室达成协议后，深有感触地说。
　　据了解，近年来，米粮镇坚持以暖心服务群众全过程为出发点，通过硬件升级、队伍配强和流程精简等3项举措，统筹整合司法、综治、政法等资源力量，打造了规范化、便捷化、人性化的便民服务大厅、综治大厅、“六好”司法所及行政执法队等基层服务阵地，有效解决了群众办事“多头跑、反复问”问题。
　　米粮镇整合办公资源、优化人员配备，选派一批能力强、业务精、服务好的精兵强将深入窗口一线，通过现场教学、跟班学习等方式，组织“一窗通办”业务培训，让对外服务窗口工作人员能熟练掌握各项业务流程和工作要求，切实锻造一支“政策问不倒、办事难不倒”的优秀队伍，同时建立服务备岗制，科学设置AB岗，确保窗口服务不断档，群众办事一次成。
　　米粮镇严格落实首问负责、一次告知、限时办结、投诉举报、责任追究等制度。工作人员采取线上线下“双轮驱动”服务模式，依托政务服务平台和微信工作群，及时对外公开高频事项办理清单和工作要求，确保群众可以通过网上了解信息和全程办理，同时线下推行业务联动机制，实现内部资料共享，有效推动窗口服务提质增效。自各窗口对外服务以来，办理事项300余件，其中线上帮办80余件，化解疑难问题2个。