阳光讯（记者 梁萌 文/图）近日，一位女士来到西安市灞桥区综合服务大厅身份证办理窗口，称自己母亲的身份证遗失了，如今要处理养老相关事宜，急需补办身份证，但因老人已年过八旬，行动不便，导致无法亲自前来办理，加之户籍远在外省，一系列难题让其一筹莫展。
　　了解情况后，户籍民警鹿利平立即安抚其情绪，并表示：“请放心，我们一定尽力帮您解决问题。”随即，鹿利平和同事携带离线采集设备前往老人家中，在现场搭建起“移动户籍室”。在办证过程中，民警细致采集信息，耐心引导老人拍照，并完整留存相关材料。
　　空间的距离并未阻断服务的温度，灞桥公安民警以专业和热情将便民措施落到实处，让群众在家中也能享受到高效、温暖的政务服务，生动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺，于细微之处见真情。