■记者 李希 通讯员 高超
　　“您好，欢迎致电汉中市汉台区养老保险中心政策咨询热线，汉台区养老保险单位经办人业务请按‘1’，在职职工业务请按‘2’，退休人员业务请按‘3’，灵活就业人员业务请按‘4’，意见建议请按‘5’……”
　　近日，一段清晰易懂、操作便捷的语音提示，随着汉台区养老保险经办中心“2689388，养老保险小专家”智能语音服务热线的正式上线，走进了当地企业与群众的生活，为社保咨询服务注入“智慧新动能”。
　　相较于传统“坐等群众上门咨询、电话排队等待”的服务模式，该智能语音热线实现了服务模式的全新升级——以“主动应答、全程护航”为核心，提供“7伊24小时”不间断的经办支持，破解了人工咨询高峰期“电话打不通、排队耗时长”、非工作时间“无人应答、问题难解决”的服务痛点，让企业和群众随时能咨询、随地解难题。
　　针对群众提出的复杂疑难问题，该功能支持留言详述情况，工作人员会在2个工作日内精准回电跟进，结合实际需求提供“量身定制”的解决方案，让服务更具针对性。
　　除了语音留言，热线还会将办理方式、线下渠道等关键信息实时发送至用户手机；同步的短信推送，有效杜绝了“记不全、漏关键”的问题。此外，中心通过数据比对筛选，对反复咨询同类问题的用户进行精准回访，深入了解需求痛点，确保服务闭环、全程无脱节。
　　“智能语音热线整合了企业经办人、企业职工、灵活就业人员、退休人员等4大类16项高频咨询事项，可精准对接不同群体需求。群众通过语音智能问答或按键选择，即可获取标准化、规范化答复。”汉台区养老保险经办中心主任焦晓维说。
　　据统计，自热线开通以来，工作人员接听来电800余次，妥善处理语音留言20余条，全部实现专人一对一回访服务。