■记者 赵小康 通讯员 李美溪 文/图
　　近日，在泾阳联社城关信用社营业网点内，客户王先生紧紧握住工作人员的手，连连向网点工作人员表达谢意。这温暖的一幕源于一场及时又贴心的上门金融服务。
　　事发当天，客户王先生急匆匆走进城关信用社营业网点，他手里拿着父亲的银行卡，向柜员求助：“您好，我父亲瘫痪在床，急需用钱看病，这张卡的密码我记混了，现在取不了钱，可我父亲没办法来网点办理业务，这可咋办啊？”
　　柜员在了解情况后，第一时间将此事向网点会计汇报。考虑到客户父亲卧病在床的特殊情况，无法亲自到网点办理密码重置业务，而这笔钱又关乎老人的医疗需求。时间紧迫，网点会计当即决定，启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员携带相关设备和资料，跟随王先生前往家中，为其父亲办理业务。
　　抵达王先生家中后，工作人员首先仔细核实了老人的身份信息，耐心向老人和家属说明此次上门服务的目的和流程，在获得老人的理解与同意后，严格按照业务规范，现场为老人办理了密码重置的相关手续。整个过程中，工作人员始终保持着耐心与细心，动作轻柔、语气温和，尽量减少对老人的打扰。办理完成后，工作人员还不忘叮嘱王先生，后续若有其他金融需求，可随时联系网点，网点会根据实际情况提供便利服务。
　　当王先生拿着重置密码后的银行卡，顺利在网点取出钱款时，心中的一块大石终于落地。他再次来到网点，向提供上门服务的工作人员表达由衷的感谢：“你们不仅帮我解决了大难题，还处处为我们着想，泾阳联社城关信用社的服务真是太到位、太暖心了！”