汉中农商银行武乡支行为特殊群体提供上门服务。

　 ■记者 任军 通讯员 张仪桐 文/图
　　“真是太感谢你们了！大老远专门跑一趟，为我们家解决了这个大难题。汉中农商银行的服务真是想到我们心里去了！”近日，在辖内某村民家中，客户家属紧紧握着汉中农商银行武乡支行工作人员的手连声道谢，老人也露出欣慰的笑容，对银行提供的贴心服务赞不绝口。这温暖的一幕，正是汉中农商银行武乡支行践行“以客户为中心”服务理念、为特殊群体提供上门服务的生动写照。
　　作为辖区内18个村组高龄补贴、残疾人补贴等政府补贴款的发放主体，汉中农商银行武乡支行始终将特殊群体的需求放在心上。近日，网点接到了多位客户的紧急求助，不少老年客户因年事已高、行动不便，无法及时更新系统内到期的身份证信息，但根据规定，此类业务原则上需本人到柜台办理，这让这些老人犯了难。
　　得知这一特殊情况后，武乡支行网点负责人高度重视，立即启动了“特事特办”上门服务流程。在与客户家属充分沟通、确认符合上门服务条件后，支行迅速调配了2名经验丰富、责任心强的工作人员，携带移动业务背夹，驱车前往多位老年客户家中。每到一户，工作人员都会耐心细致地向老人解释业务内容，并仔细进行身份核实与办理意愿确认。在确保老人神志清醒、业务办理完全出于本人真实意愿后，工作人员严格按照操作规程，一步步指导老人在业务凭证上签字确认，并通过移动设备完成影像采集与资料上传等工作。工作人员凭借亲切的态度、专业的服务，彻底打消了老人及其家属的顾虑，让原本“难办”的业务变得温暖又顺畅。
　　事实上，此次上门服务并非个例。长期以来，汉中农商银行始终关注老年客户、残障人士、重症患者等特殊群体的金融需求，将上门服务作为常态化工作持续推进。只要客户有需要且条件允许，网点都会第一时间伸出援手，把“零距离”的金融服务送到客户身边，切实解决特殊群体“出行难、办事难”等问题，让冰冷的业务办理充满人文关怀。
　　“服务不应只在柜台之内，更应延伸至客户需要的地方。”提供上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了汉中农商银行的服务初心与社会担当。下一步，汉中农商银行将继续优化服务流程、拓展服务半径、深化“以客户为中心”的服务内涵，让金融服务的阳光照亮每一个角落，将金融温情传递到千家万户。