阳光讯（记者 成英）“腿动不了，没法去网点，没想到你们能专程来病房，太贴心了！”在榆林市某医院病房内，腿部截肢的马女士紧握着中国人寿寿险榆林分公司工作人员的手，满是感动地说。
　　今年10月，中国人寿寿险榆林分公司工作人员在得知客户马女士因腿部截肢住院面临急需理赔却无法亲临柜台办理业务的困境后，第一时间启动了特殊客户服务预案，不仅迅速整理了办理相关业务所需的住院病历、诊断证明等资料清单，还提前与医院沟通确认材料调取细节，并同步与家属约定上门服务时间。抵达病房后，工作人员逐页细致核验信息的完整性与真实性，所有业务仅用短短20分钟时间就已全部办结。离开前，工作人员还留下了联系方式，叮嘱客户有需求时可随时沟通。
　　长期以来，中国人寿寿险榆林分公司始终聚焦老年、残疾、患病等特殊群体，开辟“绿色通道”，突破服务场景局限，使金融服务走出柜台，用暖心服务措施切实解决客户遇到的实际困难。公司在理赔服务领域推广多渠道、智能化的“快捷”理赔服务和多元化、有情感的“温暖”理赔服务，并依托“重疾一日赔”“特殊客户上门”等切实提升客户的服务体验。2025年1月至9月，全省“重疾一日赔”服务客户5526人次，上门服务客户260人次。
　　未来，该公司将继续以文化为指引，紧盯客户急难愁盼问题，用更专业的能力、更温暖的行动，让金融服务走进千家万户、办到群众心坎上。茵愚